ניהול ידע

ניהול ידע (או בשם אחר: ניהול ידע בארגונים) הוא תחום עיסוק שמטרתו שיפור תפוקה ולמידה, על ידי אופטימיזציה של דרכי השימוש בידע, לרוב במסגרת פעילות ארגונית. ניהול ידע בארגון עוסק בעיקר בארבעה תחומי דעת: שימור, פיתוח (העשרה, טיפוח, חשיפת ידע סמוי בו מחזיקים העובדים או הלקוחות), שיתוף והנגשה של ידע וזאת בשיטות מתודולוגיות סדורות, לקידום יעדי הארגון.

מרכיבי ניהול הידע

כלי ניהול ידע המוזכרים ניתנים ליישום ברמה ארגונית, מחלקתית, צוותית ו/או אישית. בכל פתרון ניהול ידע משולבים ארבעה היבטים עיקריים:

• תרבות - טיפוח המודעות והרצון לשמר, לשתף ולפתח את הידע הארגוני. בניית תרבות ארגונית המעודדות ומתגמלת ניהול ושיתוף בידע.
• תהליכים - הגדרת תהליכי עבודה בהם יעשו שימוש בידע; הגדרת תהליכי עבודה (ובעלי תפקידים כגון: מנהל ידע, מנהלת ידע, עובד ידע) לעדכון הידע ותחזוקתו.
• תוכן - עיסוק בהבניית התוכן, ניהול תוכן, עיבודו, ארגונו ודרך הנגשתו, באופן שייקל על המשתמש לעשות שימוש נבון ויעיל בידע.
• מחשוב (טכנולוגיה) - פלטפורמה מאפשרת לשימור, שיתוף והפצה. ישנן מגוון רב של טכנולוגיות כגון אינטראנט, פורטל, בלוג, ויקי, קבוצת דיון, קהילה מקוונת

פתרונות טכנולוגיים וארגוניים לניהול ידע

ישנו מגוון רחב מאד של פתרונות לניהול הידע המסייעים לכל אחד, בדרכו, לנהל את הידע הארגוני. כל פתרון הוא שילוב של כלי מחשובי, תהליכי עבודה תומכים, ארגון ועיבוד תכנים והיבט תרבותי ארגוני. הפתרונות המוכרים לניהול ידע כוללים:

פתרונות טכנולוגיים

• פורטל / אתר ידע / אתר אינטראנט - אוסף של תכנים מסוגים שונים (נתונים, מידע וידע) המאורגנים יחד למטרה מוגדרת: העברת מידע לקבוצה, סביבת עבודה וכו'.
• ניהול תוכן או ארגון תכנים - מתודולוגיה להנגשה היררכית ורשתית של מידע דרך עץ ניווט וניווט באתר אינטרנט.
• קהילה - שילוב של אתר ידע (המרכיב הווירטואלי) ומפגשים (המרכיב האנושי), המאפשרים גם שיתוף של פריטי ידע וגם קשר ושיתוף בין בעלי הידע. ראו גם: קהילה מקוונת, קהילה לומדת וירטואלית.
• מנוע חיפוש - פתרונות לשיפור הנגשת מסמכים ופריטי ידע ארגוניים.
• מִנְהלת ידע - פתרון להנגשת פריטי ידע מעובדים בעיקר לנושאי שירות. מתאפיין בהנגשה מובנית ותמציתית, תוך דגש על ארגון המאפשר העברת ידע בזמן אמת.
• שימוש במדיה חברתית - שימוש בכלים מעולם web 2.0 דוגמת רשתות חברתיות מקוונות, ויקי ארגוני, ובלוגים ארגוניים. כלים אלה משמשים לשיתוף קבוצות אחרות או עובדים אחרים בארגון בתהליכים שונים. כך למשל, בתהליך פיתוח של תוכנה, בלוג משמש את המתכנתים בתיעוד בעיות שבהן הם נתקלו, כך שאחרים יוכלו לייעץ להם. באותו אופן קבוצת עובדים יכולה לשמר מידע על עבודתה מדי יום ולהציג זאת בפני קבוצה אחרת, העוסקת בתחום דומה, או נמצאת בסניף אחר, למטרות שיתוף פעולה.
• ניהול מסמכים - פתרון לארגון, שיתוף, שימור והנגשת המידע המתועד בקבצים.

פתרונות ארגוניים

• שימור ידע פורשים - מתודולוגיות להתמודדות עם הקטנת הנזק באובדן ידע לקראת עזיבתם של פורשים.
• הפקת לקחים - מתודולוגיות ליצירת ידע חדש על בסיס ניסיון העבר, באמצעות תחקור. כולל גם ניהול לקחים - ניהול מחזור החיים השלם של הלקח, החל מהפקתו, דרך ניהולו כמאגר וקידום השימוש בו.
• ניהול תובנות (תובנה) - מתודולוגיה העוסקת בזיקוק לקחים ו- Good Practices, שיתופם ושילובם מחדש בסביבת העבודה הארגונית.
• למידה מהצלחות - מתודולוגיות ליצירת ידע חדש על בסיס למידה וניתוח הצלחות. - איתור וזיהוי הצלחות, מיצוי הגורמים שהביאו להצלחה, הפיכתם לעקרונות פעולה פרקטיים מכווני הצלחה, ויישום עקרונות אלו בנושאים אחרים בהם רוצים להגיע להצלחה. ראו גם למידה ארגונית
• פיתוח תורה מקצועית - מתודולוגיה לפיתוח התורה המקצועית הארגונית בתחומי ליבה, על ידי איגום הידע הקיים, תוך חשיבה מחודשת.
• חדשנות - כלים ומתודולוגיות לפיתוח ידע בארגון, בדרך כלל על ידי חשיבה לא ליניארית.
• ניהול נהלים (נוהל) - מתודולוגיה להבניה פנימית של מסמכים לשיפור קריאותם והבנתם.
• חוכמת ההמונים בארגונים - יישום של גישות אילו בתוך הארגון.

היערכות ארגונית

ניהול ידע הוא מהלך ארגוני המחייב התייחסות כוללת:

• מינוי בעלי תפקידים: מְנַהֵל ידע (אחד או צוות), מובילי פעילות ביחידות השונות, מומחי תוכן, ואחראי כולל (בעל חסות מטעם הנהלת הארגון).
• הקצאת משאבים - זמן ופלטפורמה טכנולוגית.
• אחריות הנהלה למימושו של תהליך ניהול ידע בארגון.
• משילות (Governance)- הגדרה סדורה של פתרונות, דרכי עבודה, מדידה, נהלים והנחיות.

מונחים מרכזיים

• ידע סמוי מול ידע גלוי - ידע סמוי (Tacit Knowledge) מוגדר כידע בראשם של האנשים ו/או גופם אשר אינו מובע באופן מודע, להם ולאחרים. ידע גלוי (Explicit Knowledge) מוגדר כידע בר הבעה במילים, מספרים, תמונות או סימבולים.
• נתונים, מידע וידע - ישנן מספר גישות להבחנה בין מונחים אלו, המקובלות שבהן:
  • נתונים הם גולמיים; מידע הוא עיבוד או אגרגציה של הנתונים; ואילו ידע הוא מידע לפעולה (מידע בעל משמעות בהקשר מסוים).
  • נתונים הם מספריים כמותיים או בסיסיים גולמיים כתובים; מידע הוא תהליכי או טקסטואלי, כתוב ומובע בפירוש; ידע נמצא בראש של האנשים וכולל תובנות המבוססות על ניסיון. ניתן לבטא אותו באמצעות הפקת מידע במדיות מוחשיות שונות או באמצעות שיחות בין אנשים או בתוצאות של עבודה ויצירה.
  • גישה המוצגת על ידי דייוויד ויינברגר בספרו [Too Big To Know] מתייחסת לידע כאל רשת של תכנים או עובדות או רעיונות.

היסטוריה

תחום ניהול הידע חדש יחסית ואוזכר לראשונה מאמצע שנות ה-90. בין הארגונים ראשונים בעולם שהקדישו מאמץ בנושא: Buckman Labertories, בריטיש פטרוליום הבנק העולמי, NASA.^{[דרוש מקור]}.

מובילי דעה ראשונים

מייסדי התחום היו פרופסור תומאס דוונפורט מה-Babson College , לורנס פרוסאק, איקוג'ירו נונקה שפיתח יחד עם הירוטקה טאוקאוצ'י ופיטר דרוקר שטבע את המונח עובד ידע.

נונקה וטאוקאוצ'י נעזרו במושגים אפיסטמולוגיים של הפילוסופיה של המדע והרחיבו את תאוריית ידע השתיקה של מיכאל פולני. על סמך זה פיתחו את מודל ה-SECI הידוע גם כ"ספירלת נונקה",.

התפתחות התחום בישראל

התחום הוצג לראשונה בישראל על ידי ד"ר עדנה פשר, יועצת לניהול, בכנס ראשון שערכה הנושא ב 1996- אשר עסק בידע לפעולה.^{[דרוש מקור]} מנהל הידע הראשון בישראל היה רון דביר, שמונה למנהל ידע ב ECI. לימים עשה רון דביר דוקטורט בתחום. כיום ישנם כעשרה בעלי תואר ד"ר בתחום ניהול הידע, וניתן ללמוד אותו במסגרת תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול באוניברסיטת בן-גוריון תואר שני באוניברסיטת בר-אילן ואוניברסיטת חיפה (במשולב עם מדעי המידע).^{[דרוש מקור]}

בשנת 2001 הוקם פורום ניהול הידע בישראל כקהילה בה חברים אנשי מקצוע מארגונים שונים, יועצים, מנהלי ידע ואחרים המתעניינים בניהול ידע ובתחומים הקשורים לו. הפורום פועל להיות מקור ורשת ידע מקצועיים ומובילים עבור כל העוסקים בניהול ידע בישראל. הוא מקיים כנס כללי מדי שנה ומספר מפגשים וימי עיון לאורך השנה, מוציא לאור ספרים הנכתבים בשיתוף על ידי חברי הפורום ומקיים אתר רשת חברתית ומקצועית.

ישראל הייתה הראשונה לפתח תו תקן בתחום, ביוזמת מכון התקנים הישראלי (ת"י 2006), ומובילה את צוות המומחים הבינלאומי בגיבוש תקן ISO גלובלי (ISO 30401).^{[דרוש מקור]}

ראו גם

• מנהל ידע
• עובד ידע
• ארכיטקטורת מידע
• ניהול מידע אישי

לקריאה נוספת

• The Knowledge Management Handbook A step-by-step guide to embedding effective knowledge management in your organization. Nick Milton and Patrick Lambe, Kogan Page Publishers, 2016, מסת"ב 978-0749475536 לסיכום בעברית
• Working Knowledge How organizations manage what they know. Tom Davenport and Laurence Prusak.. Harvard Business Press, 1998. לסיכום בעברית

קישורים חיצוניים

מדיה וקבצים בנושא ניהול ידע בוויקישיתוף

• פורום ניהול הידע בישראל
• בלוג בנושא ניהול ידע (אלי מירון)
• אתר ניהול הידע של לארי פרוסאק, באנגלית
• ניהול ידע בארגונים – מה אנחנו יודעים כיום? (כמעט חמש עשרה שנים, עשר תובנות ועוד אחת חשובה)
• ניהול ידע בארגונים - בידול בין חברות, אפריל 2019
• אור שביט וגיל אריאלי, ‏מהו ניהול ידע מבצעי?, מערכות 403-404, דצמבר 2005
• ניהול ידע - עקרונות, הגדרות וכלים מעשיים, באתר של נציבות שירות המדינה

הערות שוליים

הערך באדיבות ויקיפדיה העברית, קרדיט,
רשימת התורמים
רישיון cc-by-sa 3.0

28843968ניהול ידע