הערכת ספריות
הערכת ספריות היא תהליך מובנה הנועד להעריך את איכות שירותי הספרייה בעיני המשתמשים. הנתונים והמידע הנרכשים בפעילות זו מאפשרים לספרייה לשפר את שירותיה ולזהות את צורכי המשתמשים בהיבטים רבים: הסביבה הפיזית, בחינת האוספים, בחינת ממשקי הגישה לתכנים והשירותים הניתנים על ידי הספרייה מתוך הספרייה ומרחוק.
את נושא הערכת ספריות מוביל בעולם איגוד ספריות המחקר בארצות הברית (ARL) אשר מפרסם באופן שוטף מאמרים, קווים מנחים וכלים סטטיסטיים לפעילות זו. אחד מכלים אלו הוא ה-LibQUAL הבודק שלושה ממדי שירות: הספרייה כמקום (LP: Library as Place) שליטה במידע: איכות האוסף והממשקים (IC: Information Control) ואיכות השירות (AS: Affect of Service). LibQUAL הפך להיות כלי הערכה הנפוץ ביותר בקרב ספריות אקדמיות ונכון ל-2012, עשו בו שימוש יותר מאלף ספריות אקדמיות בעולם, רובן מצפון אמריקה ואירופה, אך גם בהונג קונג, דרום אפריקה, האמריות וישראל. נכון לשלב זה השאלון תורגם ליותר מ-20 שפות כולל עברית.
בנוסף ל-LibQUAL כלולים בפעולות הערכת ספריות גם סקרים ותצפיות שונות כגון סקר שמשות באתר הספרייה, תצפית על דלפקי השירות, סקרי שביעות רצון אלקטרוניים, קבוצות מיקוד וראיונות.
פעילות הערכה בספריות בישראל
הספרייה האקדמית הראשונה בישראל בה החל תהליך שיטתי של פעילות הערכה משנת 2007 היא ספריית יונס וסוראיה נזריאן, אוניברסיטת חיפה. צוות הערכה בספרייה המורכב מנציגי כל היחידות בספרייה תרגם את שאלון LibQUAL לעברית ועושה בו שימוש מדי שלוש שנים בקרב קהל לקוחות הספרייה: סטודנטים, סגל אקדמי ומנהלי.
הספרייה אף מבצעת באופן שוטף מגוון פעולות הערכה וסקרי שביעות רצון שונים ותוצאותיהם מתפרסמים באתר הספרייה ובאתר ייעודי לפעולות אלו.
על פעילות ייחודית זו זכה צוות הערכה בספריית יונס וסוראיה נזריאן, אוניברסיטת חיפה בפרס פינקלר למידע 2012.
לקריאה נוספת
- מרי ג. הון, טי.טי.טי. וילימסון,ק. סקר ניתוח צרכים של משתמשי ספריה מוקלטת. בתוך: ליקוטים: כתב-עת לענייני עיורים ועיורון, 25: 34-40, 1996
- פאלק, אדית גורנשטיין, לובה הספרייה האקדמית בעיני החוקרים: הערכת שביעות רצונם של חברי הסגל האקדמי ותלמידים לתואר שלישי משירותי ספריות האוניברסיטה העברית. בתוך: מידעת, 6: 31-45, 2010
- בלומה פרץ, שיטות סקר לפתרון בעיות מעשיות בספרייה. בתוך: עלון אגודת הספריות המיוחדות ומרכזי המידע בישראל, י"א (2): 58-64, 1981
- אסתר שמש, הערכה של מערכת שרותי הספרייה: יעילות, חשיבות ושביעות רצון בעיני המשתמשים רמת גן : תשס"ב 2002
- נורית רויטברג, הספרייה האקדמית - מספריה אלקטרונית למרכז למידה: שילוב שימושים מסורתיים וחדשים בספרייה ובמחשביה, רמת-גן, תשס"ד, 2004
קישורים חיצוניים
אתרי הערכת ספריות בישראל
אתרי הערכת ספריות בחו"ל
כלים להערכה
פעילויות ספריות בעקבות הסקרים
- אתם בקשתם...אנחנו עושים 2012 ספריית יונס וסוראיה נזריאן, אוניברסיטת חיפה
- University of Manchester, UK
- University of East London, UK
כנסים בינלאומיים
- Library Assessment Conference LAC
- Northumbria Performance Measurement Conference
- Qualitative and Quantitative Methods in Libraries QQML
קורסים בבתי ספר לספרנות בנושא הערכת ספריות
- Library Assessment course, University of North Carolina
- Library Assessment course, University of Parma
